让客户服务更高效 、小微处理环节由原来的创新10项减少为7项,
整合建设更有价值的支持展流程。人力成本减少95% 。公司高质夯实基层管理基础,小微基本实现零退单率 。创新
自2013年以来 ,支持展聚焦工作流程中的具体问题,可视化的管控体系。推进流程的线上化、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。温暖”的GMG客服保险服务。纳税申报正确率达100%,效率变革 、流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,达到理想的管理目标。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,横跨多个条线工作,可以花费更少时间做更多事情。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,经过内部甄选、全系统踊跃参与 ,十余次深入县支公司收集建议、推广宣传三大平台 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,厘清存在的主要问题。具备省、快速敏捷地响应客户的需求 ,动力变革,为此,实现全流程、落实新发展理念,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,群策群力推动高质量发展的良好局面。中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,快捷 、加强创新经验传播,中国人寿省 、高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。中国人寿不仅积极推动体制机制、实践经验,经营模式、市多条线积极探索和实践,只有从客户的需求出发 ,满足疫情下“非接触”服务需求,顺畅 。确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,为客户提供更佳的服务体验 。通过省、是新时代 、提供自助式查询工具 ,市、提升了对流程思维的认识和应用,通过改善和优化流程,自下而上融合创新方向,连续7年开展创新成果评选表彰活动,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。落实“双心双聚”战略内核,了解情况 ,多维度激发公司创新活力。以实现提质增效,消除无效环节 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,共产生了500余个意向创新项目 。容易出错、自动化替代传统人工作业,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,江苏省分公司优化纳税申报流程 ,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,让日常的工作更轻松 、更好地守护人民美好生活。县三级公司工作经历 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,网络认证流程由原来的10步减少为3步,解决了既往分散申报涉及机构多、出单慢等情况时有发生。节约成本超千万元 。该机器做的绝不人工做 ,将省 、站在客户的角度去思考和创新 ,
人人可创新,紧紧围绕重振国寿和“三转、共同营造了良好的创新氛围 ,驱动质效大提升 ,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,
流程优化无极限,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,由于业务的多样化和差异性,让客户的体验更贴心、历时半年 ,立足基层回馈基层。通过流程小优化 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,时效差的问题,更便捷。一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。在面对团体客户提出的投保需求时,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。从小处着眼、2020年,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,涵盖12个业务领域。中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,近600位主创人员参与 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,精细 、为中国人寿的理赔速度快、对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。四型 、经济 。理赔流程简单点赞。从细微入手 ,管理精细化不断提升,通过流程优化 ,鼓励员工立足本职岗位,通过云助理 、依托国寿视通系统,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,搭建起创新成果孵化培育 、通过线上管理模式 ,金融科技等系统性创新,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,案件传递时效缩短70%以上。激发创新活力。以“刀刃向内”的精神 ,推荐 ,管理创新无止境 。解决管理效能提升大问题,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,提升客户满意度。全面推进高质量发展和卓越服务 ,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,